Представьте ситуацию: ваш новый клиент, еще недавно пребывающий в полном восторге от предстоящего сотрудничества и готовый на все ради получения ожидаемого результата, на согласовании первого же пресс-релиза начинает капризничать. Поздравляем, вам попался клиент, которых одни пиарщики называют сложными, другие — проблемными, а третьи просто — людьми, полными противоречий. В работе с такими заказчикам рекомендуется воспользоваться следующими правилами:

1.«Мы еще не знаем, что нам нужно, но вы уже делаете неправильно»

Следует оговориться сразу, что не знать какую сторону двигаться для достижения поставленных целей для клиента нормально. Он, собственно, и не обязанpr это знать, иначе он не пришел бы в pr-агенство. Другое дело, что в нашей стране рынок пиар-услуг еще на столько молод и окончательно не сформирован, что пиарщик — практически всегда не начальник и неправ.

Как быть?

С клиентами, кто не готовыми слушать и воспринимать ваши предложения лучше попрощаться сразу. С остальными — провести «воспитательную беседу», и начинать сотрудничество только после того, как права и обязанности заказчика и исполнителя будут четко разделены и разъяснены обеим сторонам.

  1. Борьба со страхами

Представьте, что клиент хочет получить так называемую «экспертную статью» или «авторскую колонку». Вы утвердили тему, подготовили текст и отправили его на согласование заказчику. Будьте готовы к тому, что в ответ вы получите примерно следующее: «Простите, но принять на себя ответственность за публикацию этих цифры мы не готовы. Мы не аналитическое агентство», «А нас за такой «обзор» не засудят?», «Нет, стратегия, которую вы предлагаете — не подходит», «А если это не заинтересует СМИ? Что это за непрофессиональный подход?» и пр.

Как быть?

Какой бы из подобных вариантов ответа не озвучил заказчик, он означает страх. Боязнь быть признанным некомпетентным или просто быть осмеянным очень часто становится причиной отказа от заведомо правильной пиар-стратегии. В то же время, заказчик, как человек здравомыслящий, должен понимать, что дело полностью погруженного в его бизнес pr-агенства — всегда смотреть на него не его глазами, а своими, используя любые (легальные) возможности, и умея, разумеется, работать с проверкой источников и фактов. Следовательно, аргументировано работайте на устранение страхов. Отдельный и ценный навык — безжалостно отправлять в корзину релизы на тему флешмоба по запуску совместной фотосессии с инфлюенсером.

  1. «Редактор мне не указ!»

И вот, предложенный вами текст, наконец, утвержден клиентом и направлен редактору, со стороны которого всегда ожидаемы и допустимы правки. Причем он может либо внести их сам, либо прислать вам (pr-агенству), как автору, текст обратно с просьбой поправить его самостоятельно. Чем грозит самостоятельное исправление текста, вы, бесспорно, понимаете – его длительное повторное согласование с заказчиком и борьба за каждую добавленную или убранную запятую. Если же редактор добавит или уберет что-то сам, то претензии все равно получит pr-агенство, но уже после того, как текст будет опубликован.

Как быть?

О том, что любой текст перед своей публикацией должен «пройти редактора», клиенту следует рассказать заранее. Практически все, уважающие себя издания, крайне редко оставляют авторскую колонку совсем без правок, и это, как правило, практически безупречные колонки, написанные вместе с клиентом профессиональными райтерами. И если клиент хочет «быть напечатанным», ему придется смириться. Хотя бы потому, что на вкус и цвет все редакторы разные.

  1. «Я точно знаю, где про меня надо писать»

Большинство клиентов pr-агенств считает, что писать о них могут исключительно «Коммерсант», «РБК», «Ведомости» или «Форбс».

Как быть?

О статье на страницах «большой тройки СМИ» мечтают сегодня практически все заказчики, поскольку такая публикация имеет больший шанс на привлечение внимания со стороны инвесторов и акционеров, чем заметка в какой-нибудь малотиражной газетенке. Однако, для полноценной пиар-кампании все же стоит расширить этот небольшой пул.

Помочь вам в этом сможет сбор статистики. Чтобы собрать необходимые для этого данные, можно, к примеру, провести опрос тех же самых клиентов. Сами-то они что читают? Что слушают?

К тому же нельзя забывать и о возможности размещения публикации в прессе, тематическая направленность которой наиболее соответствует области функционирования бизнеса заказчика.

Аргументируйте все выдвинутые вами предложения и клиенту просто «нечем будет крыть».

  1. Клиент — звезда

Такие клиенты всегда в самой гуще событий. Они доступны в любое время суток, умеют оперировать цифрами и фактами, а если это не цифры, то — красочные метафоры. Без них не обходится ни одно касающееся их бизнеса мероприятие, будь это интервью на студии или отраслевая международная конференция. Они участвуют во всем, при этом не распыляясь и транслируя свою идею в массы по всем каналам.

Как быть?

Собственно особой проблемы тут никакой и нет. Все, что требуется от pr-агентства, сотрудничающего с таким заказчиком – это четко понимать это желания.

  1. Клиенты – авралы или работа в формате 24/7

Такие клиенты всегда очень заняты. У них нет времени на общение с пиарщиками даже если это сугубо в их интересах. Выкроить минутку, чтобы обсудить с вами пиар-стратегию и тактику он может и в три часа ночи, поэтому ваш рабочий день должен не заканчиваться никогда.

Как быть?

Бесспорно, рабочий день пиарщика не нормирован. Он должен быть на связи круглосуточно, особенно если на горизонте аврал или форс-мажор. Однако, это вовсе не говорит о том, что его работа должна строиться «на бегу», общении с заказчиком через вацап и звонках среди ночи. Да, конкуренция между пиар-агентствами сейчас весьма высока, но выиграть в ней способны отнюдь не те, кто согласен играть по правилам клиента-аврала, а те, которые смог наладить сотрудничество с ним, приняв во внимание все его особенности.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here